不少用户遇到支付宝账户、交易、信贷类问题时，常会遇到找人工客服扑空、等待过久的情况，本文结合支付宝官方最新公布的服务规则，整理了全场景人工客服的工作时间，帮大家少走弯路。
通用基础人工客服服务时间
内地个人用户常规业务
不管是拨打官方热线95188转1,还是通过支付宝APP内「我的客服」入口接入在线人工，基础服务时间均为每日8:00-24:00。 另有实测提示：22:00到次日8:00时段也可尝试接入人工，但该时段值守客服数量较少，等待时长普遍在10分钟以上，仅00:00-8:00会保留少量坐席处理账户被盗、异常交易等安全类紧急问题，非紧急问题建议优先在白天工作时段咨询，响应速度最快。
港澳台及海外用户
专属服务热线为+86 571 95188，提供*724小时服务**，其中00:00-8:00仅支持处理账户安全类紧急诉求，其余常规业务咨询建议选择8:00-24:00时段拨打。
专项业务人工客服工作时间
如果是明确的细分领域问题,可直接拨打对应专线，接入效率更高，各专线服务时间均为每日8:00-24:00：
- 花呗、信用购、借呗、信用贷相关问题：拨打95188转2
- 网商银行、网商贷相关问题：拨打95188转3
- 基金、理财类业务问题：拨打95188转8
- 保险、相互宝相关问题：拨打95188转9
- 支付宝商家经营相关问题：拨打商家专线4007585858
- 个人芝麻信用相关问题：拨打0571-88158055转1
- 芝麻信用商家合作相关问题：拨打0571-88158055转2
- 英文服务需求：境内拨打0571-26886000，境外拨打+86 571 26886000
联系客服小贴士
- 95188为官方统一服务热线,拨打仅按市话标准收费，无额外服务费，套餐内的免费通话时长可直接抵扣费用。
- 接通人工前建议提前准备好支付宝绑定手机号/账号、身份证后四位或绑定银行卡后四位、对应问题的交易截图等资料，能大幅提升核实效率，减少沟通时间。
- 如果是非紧急问题,也可以在APP内的客服入口提交图文留言反馈，人工客服会在24小时内通过APP消息或电话回复，投诉类诉求官方承诺会在1个工作日内响应处理。
- 所有服务时间以支付宝官方服务大厅最新公示为准,若遇系统升级等特殊情况，服务时间可能临时调整，可拨打热线先听语音提示确认。
