不少用户在使用支付宝遇到账户异常、业务咨询、协商还款等问题时，第一反应就是拨打官方客服热线95188，但也有不少人对此有顾虑：打这个电话会不会额外收费？通话安全有没有保障？今天我们就把相关问题说透，帮大家放心使用官方客服渠道。
拨打95188是免费的吗？
首先明确：95188是支付宝官方认证的消费者服务热线，支付宝不会向拨打该号码的用户收取任何额外服务费，但通话会产生基础通信费：
- 国内正常拨打时,通话费用按照你所用运营商的市话标准收取，如果你的手机套餐包含免费通话时长，拨打95188的时长可以直接抵扣套餐额度，不会产生额外扣费；
- 如果是在境外拨打国内95188,需要按照运营商的国际长途资费标准付费，费用远高于国内通话，这种情况更建议优先通过支付宝APP内的在线客服咨询问题，成本更低也更方便。
另外需要提醒大家：95开头的企业客服热线普遍都是按市话标准收费，没有“拨打95188会被扣高额服务费”的说法，只要你拨打的是官方正规号码，收费完全透明可查。
拨打/接听95188安全吗？
正规的95188客服渠道本身是完全安全可靠的,但要警惕诈骗分子通过改号软件冒用官方号码的风险，具体可以按场景判断：
- 你主动拨打95188的情况是安全的：主动联系官方客服时，对方只会要求你提供身份证后四位、绑定银行卡后四位这类非敏感信息核实身份，不会索要支付密码、短信验证码、完整银行卡号等隐私信息，办理业务的流程也全部符合支付宝官方规则，完全可以放心。
- 被动接到95188来电要提高警惕：如果你没有提前联系过客服，突然接到显示为95188的来电，对方以“账户涉嫌违规、资金被冻结、需要核实身份”等理由，要求你提供验证码、支付密码，或是引导你转账、下载不明APP、点击陌生链接，基本都是诈骗分子伪装的官方号码，千万不要相信，直接挂断后自行拨打95188核实情况即可。
最后给大家2个避坑小贴士
- 尽量从支付宝APP内的「我的客服」入口找到官方电话拨打，不要轻信陌生短信、非官方网页里留下的所谓“支付宝客服电话”，避免打到诈骗号码造成财产损失；
- 不管是主动拨打还是接到来电,只要对方索要验证码、支付密码、要求你转移资金，一律挂断不要理会，官方客服绝对不会提出这类要求。
